IT如何「生財有道」，創造未來，臺大管理學院副院長曹承礎認為，關鍵在於使用IT工具者的態度與想法。「沒有創新的想法，再好的IT工具都難以達到為企業帶來獲利的目標。」曹承礎說。因為IT只是工具，只是達成企業轉型或者是營運模式創新的方法之一。

認知IT效益，確認企業願景
因為IT只是協助企業達成營運目標的工具，當企業主在思索，如何利用IT達成一些目的時，一定要先確立企業的願景為何。

企業主看不到企業下一步的發展藍圖時，就沒有辦法從當下為未來作準備，「最重要的還是企業對未來的願景，」曹承礎說。即使企業懂得權衡IT投資與效益，但如果企業缺乏願景，許多策略發展規畫上，也往往會短視近利，只看得到當下的花費，看不到未來的回收。

有一家證券公司的老闆，近來便積極規畫，要將現在的證券下單的網站重新改寫。「下單網站改寫的目的，是為了因應未來拇指族，使用手機下單的需求。」該名老 闆表示。目前臺灣證券下單的網站，已經兼顧網路下單的便利性與安全性，但如何透過手機上網、或者是手機直接下單，甚至是未來3G手機在證券下單的應用，以 臺灣現有證券下單的網站設計，完全沒有考慮到相關的機制。因此，該名證券公司的老闆便確認，證券交易網站改寫成滿足拇指族的下單需求，是企業下一階段的營 運目標。

曹承礎說，該名證券公司的老闆因為已經看到下一世代使用者，在通訊行為模式上的改變，也會連帶改變相關的消費與購物行為。當這樣的企業願景確認後，IT就可以適時的發揮其應有的功能，協助改進下單網站，符合老闆的願景。

再者如美國priceline.com網站，透過網站促銷方式，提供便宜的時段與機票給乘客，在鼎盛時期，這個網站手中雖然沒有任何擁有任何一架飛機，但 其握有的機位和市占率，卻遠遠超過包含美國航空與聯合航空在內的幾大航空公司。該網站CEO在創立之初，便確認利用網站促銷的方式，成為提供最大數量的機 票，與掌握最多機位的公司。

上述的案例，都是企業主看到了IT可以為企業帶來的效益與力量，而這些都是老闆願景的落實。曹承礎說，「企業主的願景可以是一句話、甚至是一個概念，」但 重點是，包含CEO與CIO在內的主管，願意踏出自己的設限，走出去了解外界發生什麼事，並進一步「大膽假設、小心求證。」

落實IT與營運目標結合
IT真的能夠做到協助企業轉型，甚至是找出新型態的營運模式，最重要的關鍵在於，所有導入的IT系統都必須以滿足企業營運目標為前提。

微軟全球CIO Stuart Scott日前訪問臺灣時，也曾經與一些IT主管溝通交流，他對臺灣IT主管第一印象就是，技術能力普遍都很紮實，與其他國家的IT主管有很大的不同，這也讓他印象深刻。

CIO擁有豐厚的技術背景，是優點，但有時候也會成為缺點。曹承礎便直言，CIO本身若只有10％的技術能力亦無妨，只要能藉助外力補足不足的90％就夠了。畢竟，「CIO不應該追求100％技術能力，應該花時間了解企業營運。CIO不能只懂IT！」曹承礎說。

連展科技總管理處處長張瑞益說，「對於IT背景出身的IT主管而言，系統導入最怕一件事情，那就是一味追求新科技、新技術。」他進一步指出，IT系統導入 是為了滿足企業的需求，如果IT主管不能放棄技術本位，學會用老闆、CEO的角度看事情，並將IT與企業營運目標結合，解決企業所面臨的各項問題的話，這 個IT主管就不夠稱職。

張瑞益一再強調，IT主管一定要掌握企業的營運核心，千萬不能只是一個具有技術背景的主管。「IT其實是企業營運策略和想法的建置與落實，」永慶房屋資訊部協理陳澤維認為，「IT主管可以學會用新技術，為企業提供創新服務，但創新不見得只能用新技術。」

陳澤維表示，「其實沒有失敗的IT系統」，重點在於企業希望從這一套系統，達到什麼目的。不論是單純的用e化節省人力、提升效率，或者是為了要跟全世界做 生意，IT主管在思索每一項IT系統導入時，仍是希望透過這一套IT系統，協助企業解決問題，「單純為了滿足對技術狂熱的系統導入，不會在永慶房屋裡發 生。」

張瑞益說，因為有效利用IT解決公司先前在營運上面臨的困難，讓公司老闆也從以往必須守在公司作決策的角色，轉變成一個真正下指導角色的老闆，不僅飛海外視察的機會增多了，也可以更宏觀的看待企業營運的各種面向。

進行組織調整，有專屬團隊負責相關事宜
「除了有企業願景、好的帶頭的主管，一個合適的執行團隊也很重要。」曹承礎說。像是天仁茶葉，總經理林仁宗帶頭擔任e化升級的領隊，但只有一個林宗仁，也難以完成天仁茶葉的e化大計。

「因為強調所有功能都必須由使用者參與提出，因此，統合財會、生產及營業人員需求的ERP專案負責人，由稽核室而非IT部門的同仁擔任。」林宗仁說。他指出，掌控天仁茶葉e化進度的稽核室成員，就是該次天仁茶葉負責e化的專屬團隊。

同樣的狀況也發生在雄獅旅遊，只不過，雄獅旅遊負責雄獅e化的團隊成員，如今都已經位居公司要津。雄獅旅遊總經理裴信祐表示，「雄獅旅遊董事長王文傑是確 定公司發展方針的人，包含副總經理陳憲祥、王淑央和他自己等3人，則是負責落實、執行公司未來包含IT發展應用等政策方針的3人小組。」

裴信祐笑說，當年3個人就是一起進到雄獅旅遊，負責相關的e化事宜，這一路走來，雄獅旅遊的e化進程，3個人就是最好的見證。裴信祐也說，因為有一個專屬的團隊在落實、執行所有IT的策略發展與應用，也讓IT對雄獅旅遊發揮最大的功效。

先模仿再創新
「模仿是經驗轉移的第一步，」曹承礎說，好的成功經驗過程是可以被複製轉移，但他也提醒，「同業的作法是解決方案之一，但若要超過被模仿的對象，則不可能。」他也建議，許多國外成功經驗都可以回到營運模式面，嘗試複製。

「管理學上只有第一、第二名，沒有第三名生存空間，」曹承礎表示，好的建置經驗學習與仿效，有利企業提升IT成功的經驗。「第一個贏家不見得是永遠贏家，要天時、地利和人和的配合外，」他也提醒，IT帶來的企業競爭力，一不小心就會被迎頭追上，不可不慎。文⊙黃彥棻

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