IT如何創新，提升企業營收？新竹商銀副總經理呂芳仁引述中信證券董事長陳沖所著《法國狼與貓頭鷹》的一書來闡述，企業應同時有法國狼與貓頭鷹這兩種角色。

故事內容大致如下：「有一匹名為Grisdos的法國狼，帶領狼群四處獵食，某天，他看到在深谷激流的彼岸，有一個適合久居的天堂，因為法國狼不知道如何 跨越天然屏障，便請教智者貓頭鷹。貓頭鷹有一次告知可以化身為鳥；另外一次則說可化身為魚。不論鳥或者是魚，都不是法國狼可以扮演的。當法國狼3度向貓頭 鷹請益時，貓頭鷹回答說：『我只負責出主意，如何執行，那是你們的事情。』」

呂芳仁認為，能夠善用IT力量提升企業營收的主事者，不論是CEO或者是CIO帶頭，他的角色多半是睿智的貓頭鷹。

臺大管理學院副院長曹承礎表示，好的CIO要能願意接受企業營運的想法，不論是自修或上課，都可以補此不足；而好的CEO就得找到一匹千里馬──CIO， 不要期望自己能具備CIO的能力。當IT逐漸成為企業營運的重要核心時，CEO也得學會聽懂CIO的語言。兩者相輔相成，企業內才能既有睿智的貓頭鷹，又 有具執行力的法國狼。

黃河明：下一波企業IT應用，應關注網路後續衝擊 臺灣企業從1990年、2000年都各有一波企業對IT應用的轉型。前臺灣惠普、資策會董事長、現任悅智全球顧問董事長黃河明表示，受到網路科技的影響， 帶動IT有新的技術突破，企業在觀察未來10年IT技術演進的同時，則應該注意到數位知識與內容有價，以及以使用者為產品設計核心，與透過網路進行全球協 同作業的工作型態，將改變未來企業對IT應用的看法。

2波轉型，企業IT應用從流程管理走向網路創新
1990年代，許多企業開始暢談流程再造，黃河明表示，當時有許多大型企業深受影響，引進workflow概念，在管理上則採用流程管理（BPM），並積極引進、建置各種ERP（企業資源規畫），蔓延10多年之久。

到了2000年，網路帶動另一波創新浪潮，企業不僅將網路應用在自身流程創新上，更延伸到供應商與客戶。黃河明說，這一波最重要的現象就是，許多電子商務、供應鏈管理（SCM）以及網路行銷等公司，如雨後春筍般的蓬勃發展。

許多中大型企業看到電子商務公司與其競爭能力，也不得不積極建置以網路為基礎的營運模式，使其更為快速。例如，聯合報的聯合新聞網善用網際網路的力量，運用協同營運（Syndication）模式，從一個單純的內容供應者，轉變成具有大量知識庫可以提供的內容供應商。

IT技術發展大受網路影響
隨著網路技術的演進，不論是P2P或者是Web 2.0，都創造一個可以分享的網路環境。這種分享特質，也帶動許多軟體變的更聰明，透過網路，讓訊息的整合更為便利。例如，許多數位內容的提供已經打破原 先紙本載體的侷限，在數位匯流的潮流中，除了電腦外，手機、電視等平臺，都可以呈現同樣的數位內容。其中，知識管理（KM）、商業智慧（BI）、超文字 （Hyper Text） 以及智慧型代理（Intelligent Agent）等軟體，都是企業善用這些軟體工具，將營運流程設計的更具即時反應能力和符合企業期望。

未來許多軟體在發展上會走向人工智慧型產品，甚至可以依照使用者要求，自行啟動相關軟體以完成一項任務；再加上，無線通訊技術的普及，包含3G、WiMAX等技術，提供個人使用者上網的便利。黃河明說，這些技術都讓企業在未來10年技術演變中，仍有無數創新轉型的機會。

知識有價，掌握企業下一波轉型的機會
因為受到數位匯流成形的衝擊，未來許多數位內容服務的取得，都打破企業的邊界，透過各式各樣個人科技產品（Personal Technology），例如手機、iPod等，就可以取得各種所需的數位內容。這種以個人為中心的產品設計型態，將使得客製化產品數量大增，也將成為主 流。

除了以個人為主的產品設計方式外，企業也必須善用網際網路提供的各種資源，滿足企業營運所需的各種需求。黃河明便說，因為網路串連全球許多虛擬團隊和契約 工作者，也讓企業許多產品和服務的取得，不在侷限於單一國家或區域，「委外管理」將成為下一個企業轉型發展的過程中，不可等閒視之的重要關鍵。

許多企業努力利用IT來增進知識的價值，建構企業的結構資本（structure capital），透過類神經網路式的人工智慧，幫許多知識工作者做更好的品質決策，超越文字的使用，也可使得電腦系統具有類似人的回應。因為電腦越來越 聰明，未來，企業將提供更多協助決策的工具給個人使用，從單純儀表版式績效、評量工具的決策支援角色，轉變成進一步建議處理方案的決策顧問角色。現階段企 業仍只會在重要的系統上採用這類智慧型軟體，黃河明認為，這類智慧型軟體在企業內的應用，將左右下一階段企業對IT應用的面貌。文⊙黃彥棻

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