『你的客訴，我的滿意度』客服系列教案(2)

本系列文以下乃按照真實客服經驗撰寫或者從網路搜尋來的同好文章，

目的是讓資訊服務的同好，能避免類似的困擾！

如果你自己是客戶，也可以避開這樣的商家，除了趨吉避凶之外，或許也能有一些好的觀念，讓專業的商家願意盡心盡力為您服務。

      『請問跟你們買電腦，是不是組裝免費?』

        這是那天來店的一位客人問的問題，有一陣子沒聽到這句話了！

        記得上個月還聽到一個男生偷偷跟她女朋友說：『"如果店家要跟你收組裝費，你就不要給他組了，免費組裝的店家到處都是"』聽到這個，同行早就見怪不怪~~習以為常~!
 

        通常會這樣說的，大多是玩家客戶朋友，這樣的玩家客戶有三種情況：

1.本身也懂一點電腦，但功力還未到，也不想幫客戶做售後維修(麻煩又不討好)，

2.本身非電腦圈的人，但曾經幫朋友做"電腦免費組裝"的類型，

3.看到很多光華/建國/北門店家或是網拍都強打免組裝，才會有這以偏蓋全的印象。  

         『有智慧的客戶總是懂得明辨是非，能找到一個方法讓自己和商家都是雙贏』，組裝電腦要不要酌收組裝費，要看店家的類型，

         如果店家本身就是在做零件銷售，如NOVA，網拍店家，為了將進貨出清及生意競爭，才會有可能做免費組裝服務，若是這種組裝，也只是組裝好測試可正常開機罷了。這種工資以前可是要300-500元的。

         如果店家本身是自己採購類型，也就是跟同行或是NOVA買零件組裝，這種就一定會酌收組裝費，至於組裝費該收多少?就看店家自己的收費方式了。

         有的人是含系統安裝，有的人是只做硬體熱機，真的詳細專業的收費高也是合理。

         說真的，如果是找實體店面買電腦，這樣的組裝品質您一定比較安心，但如果找的是兼差的工作室的，或者在家工作的，這種也很多不收組裝費。

         您心裡清楚，這樣的品質良莠不齊，找她們等於在碰運氣，看祖上有沒有積德碰到有良心的工程師，對消費者不見得有利，因為種服務人員隨時有可能會消失或是轉行，隨時可能拍拍屁股，走人~@_@。

         『可惡~~怎麼這麼不負責任!』其實，這算剛好而已。不是我們替他們說話，要想想他們才賺您多少錢，換作是您~~您也不幹這樣的蠢事。

         『智慧客戶明辨是非，聰明方法彼此雙贏』。

         但如果找有實體店面買電腦，就不要再去跟店家說外面價格多少多少，甚至殺價，

因為如果客戶太過凹的話，像藤遇到如此客戶，後面如果要維修，一律正常報價，更不用說"服務"了。

          所以套一句同行常在抱怨的，組一台沒賺多少，遇到囉嗦的同行服務意願當然會減少~

         根據我們的經驗，大約三千個客人之中，大約有30~40個客戶會提出這樣的疑問，

        『智慧客戶明辨是非，聰明方法彼此雙贏』

若有人說:「免費組裝的店家外面很多」....我們絕對沒意見~!

但是，你要想想，『免費的代價是什麼？』

相同的工作，不代表服務內容就相同~

免費的工作，不代表後續維修就便宜~

一樣的維修，不代表後續服務有保障~

祝您維修時有個圓滿結局。

 

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